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Topic Creation & Management

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FORMAÇÃO DE EQUIPE HUMANA

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Posted on by Flavixa

Olá,

Caso o Copilot (Bot) não consiga sanar a dúvida do usuário, como faça para chegar em um atendimento humano?

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renatoromao 6,819 on at

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FORMAÇÃO DE EQUIPE HUMANA

Olá, tudo bem?

Você pode usar o "handoff" para escalar até um serviço humano. Hoje temos a integração com o Omnichannel do Dynamics 365 que funciona muito bem, mas tem outras opções tambem se necessário. Abaixo tem a documentação:

https://learn.microsoft.com/pt-br/microsoft-copilot-studio/advanced-hand-off?wt.mc_id=DX-MVP-5003806

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