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Bot em loop ao transferir para agente

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Posted on by LucasNobrega

Pessoal estou com um caso no bot quando o cliente solicita a transferência para o agente e ele vai mandar uma mensagem, as mensagens enviadas automáticas do bot ficam retornando ao agente, alguém sabe uma sóLucão?

Em anexo um exemplo do que está ocorrendo, a resposta em branco "ola rodrigo" é a mensagem automática quando reconhece o cliente do Bot não deveria aparecer e seguir somente o diálogo entre o cliente e o agente, porém esta inviável

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Re: Bot em loop ao transferir para agente

Oi Cleber,
Sim, estou usando o Power Virtual Agents com Omnichannel
A mensagem "Ola bom dia" é do agente que recebeu a transferência do Bot, pela lógica a conversa deveria ser apenas entre o cliente e o agente ativo na conversa e não mais com o Bot
as mensagens "ola rodrigo, seja bem vindo de volta" e as demais abaixo são do tópico de saudação assim que o cliente inicia a conversa, porém para o Agente atender essa conversa, o cliente já passou pela saudação. o erro é que esta repetindo as mensagens dos tópicos quando o agente envia uma mensagem
CleberM on at

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Re: Bot em loop ao transferir para agente

Olá Lucas,

Você está usando o Power Virtual Agents com Omnichannel?

Pela imagem em anexo, parece que o Bot está respondendo à mensagem a cima "Olá bom dia! Tudo bem?". Essa mensagem também está reaparecento no chat?