Skipping questions in the same session

(0) Share

Report

Posted on by ReginaldoJunior

Olá.

Desculpem as imagens estarem em português, sou brasileiro!

1° Saudação do Tópico

2° Topic Open Call - (eu uso variáveis de nível de Bot)

3° Prioridade do Conjunto de Tópicos - (eu uso variáveis de nível de Bot)

4° Chamada de Categorização de Tópicos - (eu uso variáveis de nível de Bot)

5° Chamada de Classificação de Tópicos - (Última)

Digamos que eu selecione a resposta 1 e siga meu fluxo em "Abrir um ticket".
Ao final, quando também passo pelo tópico "Fim da conversa", antes de encerrar a sessão, se voltar à conversa acionando novamente o tópico de saudação, selecionando a primeira resposta "Abrir um Ticket", o PVA pula o tópico assumindo as informações que eu havia definido na última caixa de diálogo. Isso é um inseto? é alguma inteligência artificial? Se sim, onde posso ir mais fundo para entender mais? Eu realmente apreciaria qualquer ajuda!

Utilizo variáveis no Tópico "Open Ticket" do nível "bot". obrigatoriamente eu preciso que seja assim

Depois de passar por todos esses tópicos, termina com o tópico "Fim da conversa" da Imagem 1.

@renatoromao I will be happy if I get an answer from you.

Categories:

General topics

I have the same question (0)

All responses (3)

Answers (1)

DiegoPeres 327 on at

Like (1)

Report
Copy link

Link copied!

Boa noite,
não entendi bem a sua questão mas vamos lá;
Quando voce define uma variavel do BOT, e essa variave recebe um valor X no topico A, se em nenhum topico seguinte o valor dessa variavel for alterado a mesma seguirar com valor X ate o fim da sessão, ou seja se você for passar novamente por um topico que deu o valor inicial ele sera ignorado.
Por exemplo, na saudação do meu bot coleto o USERID e dou um GET no ADD para ter os dados de nome, sobrenome, email e telefone do usuario que esta acessando o bot, esses dados são armazenados em variaveis do bot, que posso usar em qualquer lugar do meu bot, caso tenha outro local que chame essa mesma ação o topico sera ignorado.

Was this reply helpful? Yes No
ReginaldoJunior 9 on at

Like (0)

Report
Copy link

Link copied!

I understand perfectly @DiegoPeres , but what do you suggest me to solve my problem? this bot is used to open tickets for our support team. Somehow I need it in the same session to go through all the topics without ignoring any of them. It's possible?

Was this reply helpful? Yes No
Verified answer

DiegoPeres 327 on at

Like (0)

Report
Copy link

Link copied!

So in your case I would create a flow in Power Automate, to get the data as suggested above, and call this flow in bot the greeting topic and the incident creation topics to ensure that the data always exists.

Did I answer your question?😉
Please consider accepting it as the solution to help other members find you faster.

Like my answer?

Like it! 👍

Thanks!
Diego Peres,
Connect with me: Linkedin

Was this reply helpful? Yes No