Bot Framework vs PVA

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Posted on 28 Nov 2023 13:51:34 by Guilherme_S

Hey

Sou estagiário e estou trabalhando na criação de um bot de IA para a empresa onde trabalho. Sei que o PVA é uma ferramenta muito boa, mas também sei que existe o Bot Framework e gostaria de saber qual o melhor lugar para eu trabalhar para atingir os seguintes objetivos.

Obs: Este é meu projeto de estágio e preciso muito de ajuda.

OBJETIVOS:

Integração com equipes
Encaminhamento de chamadas para um atendente (gostaria que o atendente respondesse no próprio chat do bot)
Interação com sites externos para abertura de tickets (Help desk)
Linguagem natural (para uma melhor experiência com o funcionário)
O bot também trará fluxos de ajuda para tentar solucionar os problemas do funcionário

Preciso de dicas de como apresentar o melhor ambiente para poder criar essa ferramenta e ampliá-la o quanto for necessário.

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Mirega on 07 Dec 2023 at 00:30:15

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Re: Bot Framework vs PVA

I think Microsoft Copilot Studio is exactly what you are looking when you partner it with Dynamics 365 Omnichannel solution. So basically you can use Generative Answers to give a first level response to your users and if they need to escalate it can go through dynamics 365 Omnichannel and a human will be replying instead of the bot however for the end user the chat window will remain the same.